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介绍
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课程概述
本课程共计10课时，主要讲授商品营业员职业道德基本知识、商品基本知识、商品整理、商品销售相关等内容。主要适用商场、超市、便利店、电影院、游乐场、个体工商户等服务行业工作人员
课程目标
通过本课程的培训，了解解商品营业员所承担的道德责任和义务、掌握商品基础知识及要求；熟悉营业员操作标准、服务规范、经营管理知识、质量标准等其他相关知识；掌握称量工具的使用用方法及收银相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力，能达到独立上岗操作的水平。
考核评价
商品营业员五级考核评价模式为线上考试，题型为单选题、多选题、判断题。
讲师介绍
详细介绍
商品营业员职业道德基本知识；
传授商业、商业管理基础知识;
营业员应遵受和执行的标准、制度、措施;掌握服务规范；
讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识;
介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示、陈列、称量、计算、收银、票据等环节。
第一章 职业道德与顾客服务
1.职业道德概述
（2338s）
第二章 商品知识
1.商品基础知识
（2191s）
2.生鲜食品类商品知识（一）
（2562s）
3.生鲜食品类商品知识（二）
（2118s）
4.日用百货类商品知识
（1500s）
5.商品盘点
（1567s）
6.每日工作流程
（1214s）
第三章 营业环境了解与认识
1.营业环境了解与认识
（1394s）
行知学徒网
32
门课
3987
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主办单位：中国就业培训技术指导中心 <br><br>技术支持：杭州沃土教育科技股份有限公司
