课程概述

电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。

课程目标

1. 处理商城用户的咨询、投诉、建议，准确记录用户的信息，确保信息传递的准确性和及时性，保证客服满意度； 2. 快速响应客户咨询，问题反馈、产品上架、维系平台日常运作及客服管理，并不断处理及优化各项结节； 3. 向客户开展功能解说、系统操作等方面的讲解，针对客户提出的问题，引导进入正确的解决流程； 4. 跟踪客户进度，解决客户提出的问题，提高客户满意度； 5. 通过商城工具进行销售，负责售前、售中、售后客服，对潜在客户进行主动销售； 6. 日常订单处理、相关数据的统计、分析、应用

考核评价

习题难易适中，适用于电子商务师初级课程配套学习使用。

讲师介绍

详细介绍

电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。可以说是融IT与 商务于一身的高素质复合型人才。
1. 处理商城用户的咨询、投诉、建议，准确记录用户的信息，确保信息传递的准确性和及时性，保证客服满意度；
2. 快速响应客户咨询，问题反馈、产品上架、维系平台日常运作及客服管理，并不断处理及优化各项结节；
3. 向客户开展功能解说、系统操作等方面的讲解，针对客户提出的问题，引导进入正确的解决流程；
4. 跟踪客户进度，解决客户提出的问题，提高客户满意度；
5. 通过商城工具进行销售，负责售前、售中、售后客服，对潜在客户进行主动销售；
6. 定期或不定期进行客户回访，客户关系管理，以检查客户关系维护的情况，发展维护良好的客户关系；
7. 日常订单处理、相关数据的统计、分析、应用；
8. 定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，以便优化工作流程；